Anticiper et gérer les conflits



2 jours (14h)



Présentiel

A partir de 1 200 euros HT

Pour qui ?

Dirigeant, responsable d'une équipe, DRH et toute personne souhaitant limiter le risque de conflits.

Définir les notions d'agressivité et de conflits

Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchants

Adopter l'attitude appropriée

Adapter son comportement face aux différentes situations

Théorie avec supports

Quizz et questionnaires

Analyse de groupe

Cas pratiques

Les différents types de conflit

Prévenir et désamorcer le conflit

Gérer le conflit

Résoudre le conflit

L'après-conflit