Anticiper et gérer les conflits

2 jours (14h)

Présentiel

A partir de 1000 euros TTC

Pour qui ?

Dirigeant, responsable d’une équipe, DRH et toute personne souhaitant limiter le risque de conflits.

Objectifs

R

Définir les notions d’agressivité et de conflits

R

Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchants

R

Adopter l’attitude appropriée

R

Adapter son comportement face aux différentes situations

Méthodes pédagogiques

R

Théorie avec supports

R

Quizz et questionnaires

R

Analyse de groupe

R

Cas pratiques

Programme

E

Définition du conflit

E

Sources du conflit

E

Types de conflit

E

Styles dans le conflit

E

Gestion des conflits

E

Modalités de la gestion des conflits