Anticiper et gérer les conflits
2 jours (14h)
Présentiel
A partir de 1 200 euros HT
Pour qui ?
Dirigeant, responsable d’une équipe, DRH et toute personne souhaitant limiter le risque de conflits.
Objectifs
Définir les notions d’agressivité et de conflits
Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchants
Adopter l’attitude appropriée
Adapter son comportement face aux différentes situations
Méthodes pédagogiques
Théorie avec supports
Quizz et questionnaires
Analyse de groupe
Cas pratiques
Programme
Définition du conflit
Sources du conflit
Types de conflit
Styles dans le conflit
Gestion des conflits
Modalités de la gestion des conflits